致玉树州广大金融消费者的倡议书

　　广大金融消费者朋友们：

　　当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为贯彻落实党中央、国务院、州委州政府重要部署与各项要求，坚决打赢疫情防控阻击战，为了您和您家人的生命安全和身体健康，中国人民银行玉树州中心支行向全州广大金融消费者发出以下倡议：

　　一、充分运用电子网络渠道办理金融业务

　　疫情期间，为避免线下办理金融业务可能带来的人多拥挤、空气不流通、交叉感染等情况，为了您和家人的健康安全，建议您优先选择网络金融服务，通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。在办理支付结算业务过程中，建议您少用现金支付，多采用扫码支付等非接触式的方式进行支付，阻断疫情传播途径，如您接触了现金，要注意及时消毒洗手，为自己和家人做好防护措施。对于需要查询个人信用报告的广大群众，建议您通过在家自行登录“中国人民银行征信中心”官网，进入“互联网个人信用信息服务平台”办理。

　　二、提前询问预约，充分运用自助设备办理业务

　　因为这段时期是疫情防控的关健时期，为减少人员聚集，阻断疫情传播途径，各银行机构都实行了弹性工作制，调整了作息时间，如您确需前往金融机构实体营业网点办理业务，建议您在去之前先拨打银行客服电话或登录银行官方网站、手机APP等具体了解，避免空跑一趟，也可通过客服电话等形式进行提前预约，最大限度缩短排队时间，减少与密集人流接触时间。不能通过网络渠道办理金融业务的，优先选择ATM机、超级柜员机、自助填单机、自助回单机等自助服务设备办理业务，避免营业网点人员聚集。建议农牧区广大农牧民消费者尽量到助农取款点、金融综合服务站就近办理业务。

　　三、提高防范意识，谨防新型诈骗

　　近期，许多不法分子利用疫情，采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情等方式进行电信网络诈骗，扰乱抗击疫情的公共秩序，严重挑战社会法治和道德底线。您在爱心捐助时，请核实收款人的真实合法身份，认准正规捐赠渠道，避免不法分子欺骗。如发现有借助疫情的诈骗行为或线索，请您及时向当地公安机关报案。

　　四、出门做好防护措施，保护您及家人的生命安全与身体健康

　　如您确需前往金融机构实体营业网点办理业务的，请您按疫情防控要求，切实做好必要的个人防护措施，自觉佩戴口罩，并遵守金融机构营业场所要求，配合工作人员做好人员信息登记查验、消毒洗手、体温检测等工作。如果必须排队，请您与他人保持一定的安全距离，保护自己、爱护他人，降低感染、传播疫情风险。

　　亲爱的金融消费者朋友们，银行网点作为重要的窗口行业之一，是抗击疫情的“前线”，金融机构需要您的理解、支持和配合。在这特殊时期，给您的正常金融服务需求带来的不便影响，请您谅解。当我们的柜台工作人员戴口罩为您服务时，请您理解；当我们的网点服务时间弹性调整时，请您理解。在银行办理业务时，请您严格按照银行的规定和要求，有序办理各项业务。疫情防控期间，若您在使用金融服务期间遇到困难或对金融服务不满意，您可拨打12363金融消费权益保护投诉咨询热线咨询，我们有专人为您解答。疫情应对，重在预防，希望广大金融消费者朋友们从我做起、从现在做起、从点滴做起，为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作做出积极贡献。让我们勠力同心，一起携手共同努力，克服困难、坚定信心，坚决打赢疫情防控阻击战！

　　中国人民银行玉树州中心支行

   2020年2月7日